? 不知道你還沒有看到漏斗轉換原則,不管你是銷售服務或購買商品,將接觸的經驗,如排水、咨詢、訂單流程,并在這個過程中,每一個環節的轉換在某種程度上,我們除了特別注意整體的方向流,節點之間的轉換也需要做一些優化改進,以確保最終的訂單數量,下面的猴吉吉平臺小編從淘寶客服這一環節入手，讓大家如何培養一個售前全能的淘寶客服，以提高大家的咨詢量哦。

　　第一，客戶服務的重要性

　　 作為一項服務，很多賣家并不關注客戶，但隨著時間的推移，我們會發現，如果我們的客戶服務到位，我們會有更少的后續。曾經有一個朋友，這家店一直很好。有一段時間流量持續下降，請我分析一下原因。通過深入的了解，其中的原因尤其令人驚訝，是他們的客服總監離開后，客服數據下降了，然后流量慢慢下降。這種溫水煮青蛙是一種特別可怕的死亡方式。因為真正的問題被發現了，所以問題很嚴重。今天猴年jiji平臺小編和大家說，一個合格的淘寶客服需要具備哪些條件。

　　2. 客戶服務對產品的認知

　　 首先我們需要了解的是，作為一個客戶服務人員，你的目標是讓人們購買，讓人們購買更多，讓人們再次購買。怎么做呢?了解產品是最重要的方面之一。

　　1. 首先，我們需要知道我們的產品規格:如長度、純度、容量、重量、尺碼等，如衣服:

　　(1) XS、S、M、L、XL等歐洲車型

　　(2) 160/80a, 165/85a, 170/85a——北美車型

　　2 .客戶服務一定要了解自己的客戶群體，這樣才可以做出合適的話來，例如，是青少年，你要表現出你是生活波，中老年人你要表現出是穩定的專業。

　　3.必須充分了解產品的特點和賣點。

　　(1)您的產品與其他產品不一樣的特點、功效，這些必須清楚;

　　(2)產品包裝特點:如果你銷售的是新鮮或易碎的產品，一定要突出你的包裝來保證產品的完整性，其實這樣可以大大改善產品的變形;

　　(3)熟悉自己的產品，知道哪些轉化率高，哪些利潤高，哪些是新品，做好相關的銷售，合理推薦。

　　4. 我們必須熟悉顧客購買我們產品的原因。例如，我們與別人比較，別人沒有優勢。

　　三世。對淘寶平臺的了解

　　1. 作為客戶服務人員，我們必須熟悉賣方的訂單生成過程。具體的訂單生成流程如下:訂單生成、相關產品推薦、審核催款、包裝發貨、交易確認、評估管理。一定要閱讀消費者保護規則，以避免不必要的損失。

　　2. 了解淘寶官方活動的規則，對客戶服務有很大的幫助。如每日特價、購物、品類活動等。了解注冊產品，確定活動時間、活動類型、活動對象，可以大大提高轉化率，減少售后糾紛。

　　3.了解商場活動，如:全價優惠、配套套餐、限量優惠、紅包、店內VIP設置等。做好活動，會讓你的客戶單價和轉化率都有所提高。

　　四、客戶服務的基本素質和職業道德

　　 作為客戶服務我們必須端正態度，熱情服務。我們需要明白，我們與客戶的溝通是為了達成協議，而不是爭吵。客服應該具備以下一般素質，你可以看看。

　　1. 以下的“不要”應該避免:

　　(1)不要說不，不，不;

　　(2)不要只說一個字;

　　(3)不要頻繁使用快速回復;

　　(4)不直接拒絕客戶;

　　(5)不得打擾客戶;

　　(6)未及時通知客戶變更情況。

　　2. 不直接拒絕客戶

　　(1)禁止與顧客發生糾紛或責罵;

　　(2)以肯定的方式，回答否定的意義;

　　(3)對客戶進行評價，如美觀、視野等;

　　(4)妥協必須有條件;

　　(5)如果客戶不說話，我們必須找到話題;

　　3.不要詆毀你的同事

　　 我們必須充分理解客戶反應的答案。但是如何讓客戶送出對手的寶貝讓我們比較一下，我們一定不要去誹謗。

　　五、與客戶溝通的程序和方法

　　 要充分了解客戶，這是一項關鍵的客戶技能。您可以查看以下流程。

　　1. 客戶服務如何促進訂單

　　(1)系統地回答客戶的問題。促進順序先說，弱者說少或沒有，強者說多;

　　(2)根據客戶的心理特點，主動消除客戶的疑慮;

　　(3)售后服務保障明確;

　　(4)增加訂單的緊迫感。例如:活動立即結束，現在訂購什么折扣，現在付款，馬上送貨喲。

　　2. 如何應對顧客的討價還價

　　 作為一名客戶服務人員，遇到客戶的討價還價是很正常的。在這種情況下，我們可以回復如下:

　　(1)突出自身品質，品質優良，價格合理;

　　(2)開玩笑說我們老板是鐵公雞，性情輕浮;

　　六、做好相關銷售工作

　　 現在很多人都有一個心態，那就是只通過細節頁面來聯系銷售。然而，良好的客戶服務對相關產品的推薦，對于相關的銷售有著更為重要的作用。相關銷售主要有以下功能:

　　(1)提高客戶單價;

　　(2)測試新產品;

　　(3)提高轉化率;

　　(4)降低推廣成本。

　　5. 相關銷售方法

　　 那么如何做代銷商銷售?客戶服務在推薦相關銷售時應注意以下幾點:

　　(1)你要了解，什么能激發顧客的興趣?

　　你知道，顧客的興趣是什么?

　　(3)什么時候與客服溝通?

　　(4)推薦后的轉化率是多少?還可以做哪些改進?

　　6. 相關銷售的幾種模式

　　1. 商品與商品相關

　　(1)替代品:同類產品有關聯

　　(2)引申:功能性商品之間的關系

　　(3)互補:商品之間的相互配合

　　(4) hot-selling: hot style產品之間的關系

　　(4)勢式:熱款商品聯想

　　2. 客戶與客戶相關

　　(1)煽動宣傳

　　(2)價值的認可

　　(3)回饋

　　 要做代銷商，我們必須找到客戶的興趣點是什么?因為每個人都是不同的。你需要確定他感興趣的是什么:價格激勵?是有條件的誘惑嗎?仍然與你產生共鳴。因為有些人就是喜歡便宜。或者加購一改到順豐快遞，這將會受到很多人的喜歡。你不能因為談論感情而失敗。

　　 七世。為了加快

　　 在什么情況下需要加急訂單?這一定是為了推動那些沒有為訂單付款的買家。首先，舉一個真實的例子:在我朋友的一家公司，客服人員在接受了付款促進培訓后，一個月內客服付款的成功率提高了40%。因此，加急付款是提高轉化率的關鍵因素。

　　 客戶服務在付款之前，首先要了解，客戶最后沒有付款的原因是什么，基本上客戶沒有立即付款的原因如下:服務出現問題，付款出現問題，發現比較適合自己的產品，其他原因。只有了解了具體的原因，我們才能制定出更好的戰略。這是付款的一些細節。你可以看看:

　　1、催款候選人:催款時由客服人員最好催，如電話催，盡量講普通話，聲音溫柔親切。

　　2. 付款時間:根據自己店鋪的銷售情況選擇合適的付款時間。拍完10分鐘后還沒有付款，可以直接在網上聯系旺旺用地址方式查到進行隱形催繳。安靜下單，付款時間和頻率:大額訂單不要用同樣的方法重復付款，把握好分寸，付款頻率不能太高。催款時間請參考以下時間段:

　　(1)早上下單，當天中午12點前催款;

　　(2)下午下單，當天17:00前付款;

　　(3)晚上下單，第二天10點前催款;

　　(4)午夜下單，次日10:00后催款;

　　3.支付技術

　　(1)督促付款技巧

　　 查看信息:親愛的，早上看到你拿了一件衣服，用親愛的查看地址:如果地址是正確的，我們會馬上安排送貨后的親愛的付款，你可以在明天收到它。

　　(2)短信支付技術

　　關鍵詞:前七個字出現賣家的名字，簡潔，要點出店名或購買的商品。

　　適宜時間:辦公室人員(午餐前、下班后)、學生及其他人員(晚上10點前)。

　　注意:注意不要發送頻率太高。

　　4. 結果說明

　　 注意結果，是否付款，不付款的原因或何時付款。對于大訂單，我們可以要求兩次付款。

　　退款、退貨或換貨

　　 客戶服務應遵循以下步驟:聯系買方，核實情況，道歉，協調計劃，跟進，登記。

　　 其實上面猴機平臺小編簡單提到了幾點，如果需要深入了解可以拿出來研究一下信息，比如如何付款可以參考“買家不付款怎么辦?”心理分析找出有效需求的原因!每一項知識都是值得你深入學習的哦，好吧，想知道更多的售前售后知識，收藏猴年jiji網站，小編將繼續為你更新!