? 開(kāi)店，一定需要客戶服務(wù)人員，尤其是在商店開(kāi)門后，如何管理客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)已成為一個(gè)關(guān)鍵的工作，和性能評(píng)價(jià)方法，是一種必要的管理、一千車間有一千客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理方法，績(jī)效計(jì)劃。因此，我們應(yīng)該首先了解最重要的指標(biāo)，最失蹤的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)確定一個(gè)更一致的評(píng)估項(xiàng)目，與猴吉吉平臺(tái)下面小編看到績(jī)效管理和KPI評(píng)估方法來(lái)提高客戶服務(wù)效率的商店。

　　一、從數(shù)據(jù)角度看簡(jiǎn)單的客戶服務(wù)

　　1。 以售前成功率為例進(jìn)行模擬：

　　(1)日銷售額=100(接待訪客)*45%(折算)*100元(單價(jià))=4500元(營(yíng)業(yè)額)

　　(2)日銷售額= 100(接待人次)*60%(折算)*100元(單價(jià))=6000元(營(yíng)業(yè)額)

　　(3)日成交差價(jià)=6000-4500=1500元

　　(4)(4)月?tīng)I(yíng)業(yè)額差=1500*30= 45000元

　　(5)年?duì)I業(yè)額差=1500*365= 54。75w

　　2。 以售前客戶單價(jià)為例進(jìn)行模擬：

　　(1)日銷售額=100(接待訪客)*50%(轉(zhuǎn)化率)*100元(單價(jià))= 5000元(營(yíng)業(yè)額)

　　(2)日銷售額= 100(接待訪客)*50%(折算)*130元(單價(jià))=6500元(營(yíng)業(yè)額)

　　(3)日營(yíng)業(yè)額差=6500-5000=15000元

　　(4)月?tīng)I(yíng)業(yè)額差=1500*30= 45000元

　　(5)年?duì)I業(yè)額差=1500*365= 54。75w

　　? 如果一個(gè)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)成功率高，客戶單價(jià)總體上比別人高，他每年的營(yíng)業(yè)額差會(huì)有多大？你有沒(méi)有想過(guò)客戶服務(wù)是如此的不同？如果一個(gè)杰出的客戶服務(wù)人員在團(tuán)隊(duì)中給你帶來(lái)的績(jī)效超過(guò)了50瓦，你會(huì)給他比普通員工多多少錢？

　　其次，從另一個(gè)角度看待客戶服務(wù)

　　? 從另一個(gè)角度看客戶服務(wù)，會(huì)發(fā)生很多有趣的事情。如果客戶服務(wù)：

　　(1)(節(jié)假日/失戀期間/ XX期間)日銷售額=100(客流量)*45%(折算)*100元(單價(jià))=4500元(營(yíng)業(yè)額)

　　(2)(滿血、滿藍(lán)、滿藍(lán))日銷售額= 100(接待人次)*60%(轉(zhuǎn)化率)*100元(客戶單價(jià))=6000元(營(yíng)業(yè)額)

　　(3) 7天虧損周轉(zhuǎn)：(6000-4500)*7=10500

　　(4)若毛利潤(rùn)為50%，則虧損為：10500*50%=5250

　　? 如果一個(gè)好的客戶服務(wù)需要投入5000/月才能增加另一個(gè)客戶服務(wù)，即使他只緊急一周，對(duì)公司來(lái)說(shuō)也是賺錢的！

　　三世。通過(guò)績(jī)效管理和KPI考核方法提高網(wǎng)店客戶服務(wù)效率

　　1。 確定幾個(gè)核心問(wèn)題

　　(1)為什么要進(jìn)行績(jī)效考核

　　(2)客戶服務(wù)技能水平

　　(3)團(tuán)隊(duì)氛圍：化學(xué)反應(yīng)

　　2。 幾個(gè)核心問(wèn)題的解決方案

　　(1)如何選擇人？

　　 建議多招收大學(xué)剛畢業(yè)的學(xué)生，態(tài)度正確，可塑性強(qiáng)。喜歡抱怨、不協(xié)調(diào)的人，建議直接消除，教育改革的時(shí)間成本越大，成功的不確定性越大，團(tuán)隊(duì)時(shí)間越長(zhǎng)，整體影響越大。

　　(2)如何提高客戶服務(wù)技能？

　　 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)更多地發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，而不是死里逃生。更多的會(huì)議，更多的分享，更多的交流，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍是好的，做很多事情都是兩倍的結(jié)果是理所當(dāng)然的。培養(yǎng)一個(gè)好的主管，保持領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的活力。

　　(3)如何留住人才？

　　 對(duì)一個(gè)員工來(lái)說(shuō)，真正的考驗(yàn)不是他的能力有多強(qiáng)，也不是他能考多少，而是他最后能否留在團(tuán)隊(duì)，所以我認(rèn)為時(shí)間是檢驗(yàn)老員工的核心標(biāo)準(zhǔn)。定期給客戶加薪，一定要保持差別待遇。績(jī)效和新員工PK一樣沒(méi)有問(wèn)題。建議有新同事的老客戶給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼，因?yàn)榉中目赡軙?huì)導(dǎo)致業(yè)績(jī)下降。

　　? 良好的客戶服務(wù)和一般的客戶服務(wù)，沒(méi)有很大的區(qū)別，客戶服務(wù)哪有精力去做客戶服務(wù)？因此，優(yōu)秀的客戶服務(wù)與普通的客戶服務(wù)之間存在著巨大的績(jī)效差異。良好的客戶服務(wù)和一般的客戶服務(wù)，給你帶來(lái)的利益有多大的區(qū)別，你不知道，你是如何釋放力量去做業(yè)績(jī)的？所以，要做好客戶服務(wù)績(jī)效，首先要能夠計(jì)算好客戶服務(wù)的效益！

　　? 我建議你，從問(wèn)題的結(jié)果，表現(xiàn)只不過(guò)是刺激客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)提高技能，第一個(gè)任務(wù)是讓客戶訂單(即客戶服務(wù)成功率很高)，然后是讓客戶多個(gè)訂單，下一個(gè)大訂單(即客戶客戶訂單高)。而打字速度、響應(yīng)時(shí)間、專業(yè)程度、快速響應(yīng)利用率、公司價(jià)值評(píng)估、產(chǎn)品知識(shí)評(píng)估等N多個(gè)指標(biāo)，其實(shí)都是過(guò)程。條條大路通羅馬。這只貓是黑是白并不重要。過(guò)程性的東西建議不用考得太細(xì)，不要使性能更復(fù)雜，考的點(diǎn)太多，沒(méi)有重點(diǎn)。處理事情，把經(jīng)驗(yàn)分享團(tuán)隊(duì)建設(shè)提高。為客戶服務(wù)成果設(shè)定目標(biāo)，注重考核，過(guò)程中每個(gè)人根據(jù)自己的個(gè)人情況進(jìn)行調(diào)整。每個(gè)人都要盡自己最大的努力，團(tuán)隊(duì)一定要成為最好的團(tuán)隊(duì)！好了，想知道更多的售前和售后知識(shí)，收藏猴年jiji網(wǎng)站，小編將繼續(xù)為您更新！