1、出現這種問題，首先需要用電筆測試一下電源線有沒有出現損壞的問題，排除電源的故障，只需要打開冰箱門，看一下內部的照明燈是否亮，電線有沒有磨損的問題。
2、另外需要檢查一下是否是制冷劑缺少，冰箱的制冷系統出現泄漏導致制冷劑缺少，也會出現冰箱上層不制冷的情況，這個時候就需要聯系專業的維修人員來進行補漏，然后補充充足的制冷劑，來解決冰箱上層不制冷的問題。

出現這種問題的原因：

1、有可能是冰箱的電源線出現了損壞，導致冰箱沒有通電，出現冰箱上層不制冷的問題。
2、還有一個原因就是冰箱的蒸發器出現了結霜的問題，會直接堵住出風口，冷量不能夠排出去，就會影響到冰箱的制冷效果。
3、另外就是冰箱的制冷系統出現泄漏，導致制冷劑缺少，雖然壓縮機在正常工作，但是沒有制冷劑不能蒸發吸熱，那么冰箱就會出現不制冷的問題。
4、也有可能是冰箱的毛細管出現了堵塞的情況，毛細管堵塞就會導致制冷劑不能進入到蒸發器中蒸發吸熱，影響制冷效果。