家具售后服務流程： 客戶報修→技術客服或工程師收到報障→通過客戶關系系統產生服務派單→安排工程師 分析問題→工程師分析結果適合哪一類處理方案→安排工程師實施方案并執行→客戶在服務 單上簽字→交回服務單→是否解決問題→是或否→是→在產品售后管理系統進行填單解決方 案。→如果是“否”→服務事件升級→分析工程師帶回的問題確認故障→重新安排工程師上 門服務→解決問題錄庫。 注解： 1、接到客戶報修后不能解決的問題第一時間聯系蔡江與客戶聯系； 2、開立維修服務單到售后工程師蔡江； 3、根據實際問題蔡江給出合理的解釋與建議。 4、可以電話處理的電話處理服務結束。 5、不能電話處理的安排分析確認的方案上門處理 6、執行完畢后帶回客戶的簽字的服務單； 7、維修完整處理好的服務結束錄入系統臺賬 8、未處理好的將帶回的問題請相關部門的專業人員開立討論會確認方案 9、安排合適的工程師重新上門處理。（需要任總安排相關的人員） 10、處理維修好后帶回簽字的服務單。 11、服務結束錄入系統臺賬。 備注： 上門維修后鑒于實際的問題需要帶回工廠維修的情況開立售后服務返廠維修單與物 流確認時間派車去帶回；根據責任的判定來收取相關的費用