成熟與電子商務的發展,越來越突出的關系,許多競爭對手由于流量和排名,所以差評師應運而生,并在7月7日左右湖北省有關部門共同打擊非法行為的網絡市場,包括監管“職業差評師”,淘寶很多惡意買家專業差評,存儲對商店的錢,想要避免這種傷害，客服就是要及時識別買家的身份，并在交易行為尚未完成時及時采取行動，猴子gigi的平臺小編今天就來告訴大家被專業評估師差了嗎?11 .客戶服務處理。

　　禮貌地歸還帳單

　　 在“雙十一”期間，客服人員曉曉正在檢查買家的訂單，突然發現一名買家出現了問題。買家使用了一個新賬戶，沒有任何交易記錄。笑笑還回憶說，買家在拍賣期間沒有與他聯系，而是直接為訂單付款。更讓人覺得奇怪的是，這個買家可以選擇0元快遞，但選擇了25元EMS，而產品本身只有20元。曉曉立刻意識到她遇到了一個專業的評論家，這是他們的一個典型特征。微笑著理解，即使不能成交這個訂單，也不能讓不好的評論家鉆出缺口，否則會給店鋪帶來麻煩。于是，笑笑告訴買家:“親愛的，因為‘雙十一’，我們店里的貨不夠了，你要的產品已經沒有庫存了，你需要退貨。”不便之處，敬請諒解。就這樣，顧客服務人員笑笑幫助商店成功地避免了一個糟糕的評論家的騷擾。

　　2. 通知對方貨物已經脫銷

　　 要想讓差評者回歸單身，客服人員必須有充分的理由。例如，客戶服務人員可以告訴糟糕的審查員，他們想要的產品已經沒有庫存了，或者商店沒有他們需要的規格和顏色的產品。簡而言之，客服人員一定要讓對方感到，因為缺貨而讓他們退貨。

　　要有禮貌

　　 通知對方還帳單，本可以引起對方不高興。此時，客服人員在說話時要保持禮貌的語氣，以表示他們是在考慮對方，不想讓對方等貨而浪費時間。這句話或多或少能讓惡評者接受，很多惡評者雖然不情愿，但卻沒有辦法。

　　四、喚起對方的同情(案例對話)

　　客服1:親，你給我們店差評了，能告訴我為什么嗎?

　　買方:我不想說太多。知道這個名聲對你來說很重要。要讓我改差評也可以，給我打100元!(語氣強硬，咄咄逼人)

　　客服1:你是傳說中的壞評論家嗎?

　　買家:這你不管，給錢換贊!(仍然艱難的)

　　客服1:你做這樣的事，一定是被生活困住了。我們都一樣。我們都為別人工作。我每天工作十多個小時，收入微薄。如果我不能很好地處理這件事，我可能會失去我的工作。店主給我下了最后通牒。我們不要互相干擾了，好嗎?(懇求的語氣)

　　買方:看你說的這么可憐，我可以考慮一下。(聲音變得溫柔)

　　五、表達對不良審稿人實踐的理解

　　 在使用“喚起對方的同情”的方式與差評者溝通時，客服人員首先要對差評者的做法表示理解。這樣會讓差評者覺得你和他是一個陣營，有相同的理解和想法，從而拉近彼此之間的距離，為下一步的順利溝通做好鋪墊。

　　裝可憐

　　 喚起壞批評家的同情心的第二步是努力表現得可憐，這可以通過語言和語調來表達。當在電話中與一個糟糕的評論者交流時，客服人員應該盡量讓自己的語言圍繞著自己變差，讓自己的語氣聽起來變差。例如，客戶服務人員可以告訴不好的審稿人，他們很窮，工作努力，薪水很低。你也可以告訴那些糟糕的評論者，你要養家糊口，你現在的工作就是生命線。簡而言之，客服人員應該時刻把自己身邊的窮人講出來，才能喚醒差評者的同情心。

　　七世。承諾退還交易金額(案例對話)

　　客服2:親愛的，發現你給我們的評價很差，我們能溝通嗎?

　　壞老師:哈哈，想刪除壞評論嗎?如果你愿意，只要寄點錢就可以了，不多了，只要一點點!(驕傲的語氣)

　　客服2:親，你讓我走，我混碗飯不容易吃。(懇求的語氣)

　　爛評人:我沒有別的目的，只想要錢!

　　客服2:你覺得這樣好嗎?我們各讓一步吧。我把交易金額退還給你。即使我寄給你什么東西，你也要負責把差值變成好評。當然，你不能改變，但我會堅持自己的做法。我也知道你在做什么，我會用正常的方式去保護權利，當你拿不到一分錢的時候!

　　壞裁判師:好吧，成交。

　　用協商的語氣交流

　　 如果客戶服務人員希望不好的審查員接受他們的建議，他們不應該太強硬，而應該始終以協商的語氣與他們溝通。原本主動權掌握在不好的審稿人手中，如果此時客服人員表現出強烈的態度，整個溝通將無法進行下去。所以，客服人員在與差評者溝通時，總是拿出磋商的語氣，不時地征求對方的意見。

　　承諾退還交易金額

　　 對于糟糕的評論者來說，交易的金額并不大，通常是20或30元。用這筆錢換來的好評，不多也不少。因此，退款是商家最明智的選擇。而且，這是一般的不良審稿人可以接受的處理方式，可以達到客服人員的預期效果。

　　十、堅定不屈的態度(案例對話)

　　壞評論家:想讓我把壞的變成好的，對嗎?那就乖乖買吧，前幾家店都是這樣做的!

　　客服3:似乎遇到了“騙子”，我們不會妥協!(強硬)

　　爛評人:我不是爛評人，你的產品真的有問題嗎!

　　客服3:不要否認!我見過很多像你這樣的人。需要說明的是，我們不會給你一分錢，我們會保護你的權利!

　　差評區:字面意思!沒有錢，就沒有評估!(強硬，有點生氣)

　　客服3:看來你是一個“騙子”新手，我們會去淘寶投訴。一旦投訴成功，不但你拿不到錢，而且你很可能會被禁，這是最輕的。我們也可以向消費者協會投訴或向法院提起訴訟。侵權責任法第36條規定:“互聯網用戶和互聯網服務提供者利用互聯網侵害他人民事權益的，應當承擔侵權責任。”賣方可以要求侵權人刪除惡意評價并賠償相應損失。如果是認真的，你可能會進監獄。(語氣堅定，沒有空間)

　　不好的評論家:好吧，我買了。

　　明確你的態度

　　 如果客戶服務人員對差評人員的處理有足夠的信心，就有必要明確他們的態度。例如，客戶服務人員可以告訴糟糕的評審員，他們不會對任何要求讓步，從而使他們一無所獲。這種強硬的態度會讓不好的批評者有所顧忌，并退卻。

　　十二。法律論證舉例

　　 客戶服務人員要知道如何利用法律來保護自己的權益。為了使這種方法有效，客戶服務人員應該告訴對方這樣做是非法的，是沒有好處的，并以實例來說明。有兩種方法來舉例，一是告訴對方他們成功的反面反面的壞評論家的故事;另一種是告訴對方打擊“網絡敲詐勒索”的案件，比如203年全國第一起惡意的壞評論家案件。

　　 面對高級黑,當然,最好的方法是讓出來,如其他商店的評論,評論或者找邏輯漏洞,等等,使其脆弱,遇到不好的評論老師,當然,你的店鋪已經做得很好,操作也不能忽視哦,好,想知道更多商店售前知識,收集猴子吉吉的網站,小將繼續為你更新!